Wenn es um Standardprodukte geht, vielleicht noch. In vielen Branchen werden aber erst einmal mit dem Kunden dessen Anforderungen analysiert, die (technische) Umsetzung diskutiert, gemeinsam entwickelt, das ganze wieder in kleineren Schritten iteriert bis dann am Ende irgendwann ein fertiges Produkt entstanden ist. Das sind hochkreative Prozesse, die Jahre dauern (können). Irgendwo auf dem Weg wird der gleiche Prozess mit dem/n Nachfolgeprodukt(en) gestartet und parallel gearbeitet. Der Kunde wird nicht bedient, sondern es wird ganz individuell auf seine Bedürfnisse und Fähigkeiten eingegangen und dementsprechend mit ihm zusammen an den Produkten entwickelt. Ganz ehrlich, ich sehe da vom Ablauf her keinen großen Unterschied zu einem Klavierlehrer und Schüler. Die Produkte, die da rausfallen, entsprechen den Stücken, die der Schüler auf Vorspielen, Wettbewerben etc. einem Publikum präsentiert. Ausser dass der "Verkäufer" in technischen Bereichen in noch viel stärkerem Masse als ein Klavierlehrer immer besser wird und dem Kunden/Schüler auch durch neue Methoden immer weitere Möglichkeiten eröffnen kann.
Lieber Kalivoda,
danke für deine differenzierte Darstellung!
Ich verstehe anhand dieses Fadens, dass man für Dienstleistungen, zu denen auch Unterricht gehört, den Begriff "Kunde" anwenden kann. (ich schließe mich vollinhaltlich
@Ferdinand an!) Es ist aber ein sehr übergeordneter Begriff, der die einzelne Dienstleistung sehr unzureichend beschreibt. Ein Arzt behandelt Patienten, nicht Kunden und der Begriff "Patient" beschreibt die Anforderungen und Leistungen. die nötig sind sowohl auch die Beziehung zwischen Arzt und Patient und die Art ihrer Zusammenarbeit sehr viel besser. Kein Arzt bezeichnet seinen Patienten als Kunden, obwohl es streng genommen welche sind.
Daher verstehe ich beim besten Willen nicht, warum der Begriff "Kunde" hier wichtig ist in der Beschreibung eines Lehrer-Schüler-Verhältnisses! Warum?
Der Begriff "Kunde" wird von vielen auch sehr unterschiedlich verstanden, wie man in diesem Faden schön lesen kann. In seinem ersten Post schreibt
@Flieger z.B.:
Auf einer gewissen abstrakten Ebene hat eine Klavierstunde mehr mit einem Friseurbesuch als mit einer Mathematikstunde gemeinsam.
Ich verstehe nicht, wozu eine solch abstrakte Ebene gut sein soll. Ein Friseurbesuch hat absolut nichts inhaltlich und äußerlich mit Klavierunterricht zu tun, eine Mathematikstunde schon eher! Das ist ein Verständnis von einem "Kunden", das mit Lehren und Lernen nichts zu tun hat. Im Supermarkt ist man Kunde, ein Kunde ist vieles. Ich weiß nicht, ob deine differenzierte Darstellung, die auch nur eine der Möglichkeiten beschreibt, die ein Kunde sein kann, in den Köpfen der Menschen ist, wenn sie "Kunde" sagen.
Der Begriff "Schüler" hingegen ist konkret, er beschreibt inhaltlich wie äußerlich eine Unterrichtssituation, in der es um die Entwicklung des Schülers geht.
Und da finde ich ich deine Beschreibung der Zusammenarbeit von Verkäufer und Kunde leider so weit von Unterricht entfernt wie die Erde zum Mond, auch wenn du sinnvoll die Zusammenarbeit herausstellst im Gegensatz zu meinen "Der Kunde wird bedient". :) Ein paar Punkte:
- Das "fertige Produkt" ist etwas, was als Drittes von Verkäufer und Kunde entwickelt und für bestimmte Dinge genutzt werden soll. Im Unterricht gibt es kein "fertiges Produkt", sondern es geht um das ständige Lernen und die Entwicklung des "Kunden" selbst, der in jeder Minute seines Tuns an sich und seinen Fähigkeiten arbeitet. Es geht um ihn selbst, seine Persönlichkeit und da ist ein Verkäufer im Gegensatz zu einem Lehrer fehl am Platz. Es liest sich schon kurios, wenn ich das schreibe. :D
- Ich weiß nicht, von welcher Zusammenarbeit du da sprichst, kannst du ein Beispiel nennen? Ich habe deinen Text so verstanden, dass das "fertige Produkt" für eine Zielgruppe entwickelt und sich nicht an den Bedürfnissen des Kunden, sondern an denen dieser Zielgruppe orientieren soll. Auch hier geht es nicht im mindesten um die Persönlichkeitsentwicklung des Kunden, um Lehren und Lernen.
- Ob der Verkäufer im Gegensatz zum Klavierlehrer in technischen Bereichen immer besser wird im Lauf der Jahre und seinen Kunden mehr Methoden präsentieren kann, wage ich stark zu bezweifeln. Ein guter Klavierlehrer wird durch den intensiven Kontakt und Unterricht mit seinen Schülern eine immer größere Methodenvielfalt erlangen, natürlich wird er immer besser werden! Erfahrung und Routine gehören eben auch zum Handwerk. Jeder Schüler ist anders!
Ich hätte gern eine Antwort auf meine Frage, warum es einigen wichtig ist, einen Schüler als "Kunden" zu bezeichnen, wenn "Schüler" und "Lehrer" die Art und Weise des Umgangs, Inhalts und der Anforderungen viel, viel besser und klarer beschreibt.
Liebe Grüße
chiarina
